去年寫字樓裝修，真正是大工程；雖然付出甚多，時間，心機，甚至乎勞力，但換來的，是自己舒適的工作環境，以及每次客人上來那種讚嘆，真心讚美的評價，真是再辛苦也值得。
有上來我寫字樓找我算命，看感情咨詢的朋友，自然會明白我在說甚麼。
我現時的寫字樓，在裝修之後，其實也還添置了一些東西，例如 Osim 最頂級的按摩椅，中間也加了一道厚簾，所有窗口也加了隔音棉，讓錄音環境更好，等等。
關於 Osim 那張天王之王按摩椅，其實我也很想介紹給大家的，朋友上來也爭著坐，雖然很貴，但很有物值。
稍後有時間我另文再說。今天要說的，是在裝修期間的感悟。
在裝修其間，改動甚多，也要和不同的人打交道，而其中一樣我覺得值得分享的，是宜家傢俬上來組裝的師傅，他們有一些行為，讓我甚為不快，也讓我體會到做人的道理。
也順道介紹一下我寫字樓部份的傢俬。
我的寫字樓其中三張椅子，一個 5 x 5 的櫃，以及一個掛牆櫃，部份層架，是在宜家買的。
其實宜家的傢俬，我覺得是價廉物美的：款式多，而且久不久也會轉款，款式不會老土，價錢也是平宜。
雖然用料不會講究，例如書櫃，背後看到是䉀渣板，但只是千多元，用了十多年還絲毫無損，一個字：抵！
那個 5 x 5 多用途櫃，很多客人上來都會說：「我家裏也有這個！」
可想而知它有多受歡迎。
我當時也想了一下，因為無印有同樣的 5 x 5 櫃；大家一直有看我網誌都知道，我是無印及 Steve Jobs 的信徒，我當然先會考慮無印。
但真正「賤物鬥窮人」，差不多一模一樣的櫃，無印及宜家的價錢相差了四倍，現時這個是 HKD2,500，而無印要去到 HKD10,000，我沒有任何理由要用貴四倍價錢去買「只是顏色不同」的櫃。
約好時間，師傅就來組裝所有傢俬，這包括了三張椅子，一個 5 x 5 櫃，一個吊櫃。
師傅有多個，我記憶所及有五個人左右。其中一個比較霸氣，我想是他們的組長。
他們兵分兩路，兩個人在一邊組裝椅子，另外三個人在另一邊在組裝 5 x 5 櫃以及吊櫃。
而我，則沒有甚麼事情可以做，就站著看著他們組裝。
其實組裝，是很直接的東西，也不應該有任何問題，但這次他們上來，我發覺了三個問題，也體會到一些做人道理。
當然，我的道理，完全是從我的角度去出發，當天的師傅也理所當然地，可以完全不同意我的想法。
但大家請留意一樣東西，我的身份不同；不是說我特別高級，而是我的身份是「顧客」。
顧客不是大哂的，但顧客有意見，我想宜家傢俬應該好好想一下。
首先，是兩邊的人吵起來，椅子是這樣子的：
當時情況其實很混亂，因為除了兩邊的人以外，還有另外三位師傅（不是宜家）在裝燈。
我寫字樓的空間本來不算很大，有這麼多人在同一個空間裏面，有可能情緒不會太好的。
但其實大家一直都相安無事，而裝這張椅子，首先要組裝好，然後就將椅套套上去。
當著客人面前駡同事是不當行為
那位組裝椅子的師傅可以說是「師傅仔」，看來他應該入行不久，組裝好像出現了一點小問題。
問題應該不算很嚴重，不過看到「師傅仔」組裝有問題之後，就去問另外一邊在裝 5 x 5 櫃的師傅。
本來這也不是甚麼大問題，但那位組長開始不滿，語氣之中有責備。
「一早已經說了，你未學行先學走，我一早跟你說過不是這樣裝嗎？你又不聽！」
其實這也正常，可能朋友之間也會這樣說笑；但我看這位組長，不像是在說笑。
而另一位師傅，其實也不抵幫的，因為組長說的話有道理，而這位師傅仔也實際上真的做著「未學行，先學走」的事情。
既然沒有問題，那問題在那裏呢？
這就去到今天我們要學習的第一樣東西，就是：
「別以為你說的話是對，你就做對了事情。」（龍震天）
很多人窮其一生，都在努力將事情做對，其實這樣的人，未必很優秀。
真正優秀的人，會想著如何做對的事情。
你有道理，並不代表你可以大聲呼喝對方。
有很多人，窮其一生都在努力工作，一直都沒有做錯事情，但奇怪為何機會總會在身邊掠過，而那些「看起來很不對的人」，卻有很對的一生。
為甚麼？因為你說的話是對，你也未必要大聲說出來，也要看場合。
那時的場合，是在一個客戶的寫字樓裏，即使你有甚麼問題也好，你也不應該在客人面前教訓你的同事的。
而他卻以為這樣做是對，我冷眼旁觀，我不發一言；在他的角度看來，我好像沒有聽到似的。
請你再馬上學習一個道理：
「別人不說，並不代表別人不知道，聽不到，只是別人不說出來而已。」（龍震天）
我當時就知道，這位組長的情緒很有問題，而且是有著那種「懷才不遇，對任何事情都不滿」的人。
我要求的，不是甚麼很高級的六星級酒店服務；我要求的，只是一種常識的服務而已。
我要求的，並不是要到來組裝的師傅有著完美的人際交際技巧，和我對答如流；我要求的，只是基本的禮貎而已。
在客人面前當面駡自己的同事，無論如何也不能說是禮貎吧？
這是常識。
即使同事有問題，也可以在下樓之後再說；因為這並不是那位同事無禮，他只是裝錯了而已。
即使他弄爛了椅子，那位組長也應該是立時代他同事向我道歉，而不是當場駡他同事；更何況椅子根本沒有問題，也不會影響到我。
再組裝一次，需時多久？我想五分鐘也不用吧，真的影響不到我。
我也沒有說明「怎麼你同事組裝錯了？要我等多你們五分鐘」。
而這種事情，其實是不存在的，因為同一時間，另一邊的師傅在組裝那個 5 x 5 櫃，還有吊櫃，根本還未裝好。
他這樣當著我面前駡他的同事，我可以解兩個碼：第一，他情緒不好，第二，他要扮大佬。
你想想，公司裏是否有些老闆要當著別的同事面前去駡另一些同事，當場讓同事沒有面子，這樣做有甚麼目的？只是想說明他是老細而已。
真正的領導者，絕對不會當著其他人面前去辱駡同事的，因為他們有著自己的品，會有同理心。
如真的有才能，真的讓人信服，那就根本不用駡。
再解碼，如果那位同事有心學習，又服這位組長，那他一定會記住，而不是說了也不聽。
即使他真的很廢，真的不上心，身為組長，也不用在客人面前，在客人的寫字樓，當面駡這位同事的。
當然，這位組長可以說自己是有理由駡這位同事的，但我以顧客身份說出我的感受。
來一個反證也可以，例如：
「我覺得我在客人當面駡我的同事是有禮貎的，因為 xxxxxxx ，所以這是我有禮貎的表現。」
如你想到以上的填充題可以填甚麼，請告訴我。
這是我第一個體會。
對一個有耐性的客人沒有禮貎及不耐煩
這位組長在駡了他的同事之後，又再繼續組裝那個 5 x 5 櫃了。
他很熟手，也很快手；很快他就差不多完成了。
我當時就有些問題想問他，而且也是簡單的問題，不過我忘記那是甚麼問題了，大約是這個櫃豎起來不是水平線之類。
這是正常問題，我問得很有禮貎，而且我真的不知道。
可能在他看來，我是不應該問的，而我馬上也解了碼。
因為他馬上很晦氣地說：「等我先裝完好不好？」
他可能不覺得甚麼，因為這是他真正的想法，而我也可能急了一點，可能我等多兩分鐘他裝好了另外的一些部件之後，整個櫃就會回復水平線水平。
但我在事前是不知道的，而且我不是組裝專家，我和他第一次見面，我也不知道他是否已完工。
他面對的是客人，即使我問的問題可能在他看來是很簡單，但我也不是語氣不好；相反，我語氣甚為有禮貎，我只是提醒他這個櫃我看到不是水平線而已。
無論如何，他也不應該這樣和客人說話；即使客人問的問題在他看來很簡單也好，他絕對可以耐性解釋。
耐性解釋，是要花十個小時和我解釋嗎？
耐性解釋，是要去讀五年的博士課程才學會和我解釋嗎？
其實他只要禮貎答一句：「哦，我還未裝完這個部件，待會裝好之後這個櫃就會去到水平線了」就可以，前後不用五秒。
只要他這樣答，我也不會有甚麼問題，我也可能只說一句：「好的」整件事情就完了。
但他那種晦氣的表情，那種很不屑的神態，讓我很不快。
我和他不是仇人，我也和他沒有見過面，我也不是很不禮貎問他，為甚麼他要這樣晦氣地說這話？
這就是一個人的品，嚴格來說，他是沒有錯的；相反，他是對的。
不對的，是他的語氣。
再一次印證「你說對了話，並不等於你對」的道理。
為何有些人人緣特別好，他們特別受歡迎？
為何有些人每天都很開心，而且不會碰到任何問題？
與其說他們好運，倒不如說他們的想法正確，幫助他們避免很多厄運更為貼切。
如果這位組長要花很長時間，才可以跟我解釋，那他不跟我解釋我完全可以理解，甚至乎我會不好意思。
例如我問：「你這櫃是用甚麼木做的？那裏入口？如何生產？你們的生產線在那裏？這個櫃的所有長度，每格的外長及外長，包括長濶高，我也要知道，你們有沒有電子尺？用拉尺度不準的；用了多少粒螺絲？對人體有害嗎？」
那你大可以說我無理，甚至乎用粗口駡我，我也覺得合理。
但客人只是禮貎以及善意的提醒一句：「師傅，這個櫃看起來不平衡的」而他可以晦氣地說「等我先裝完好不好？」，我覺得他的情緒有問題，不是一般人的情緒。
因為我看不到，我那句簡單的提醒，如何冒犯了他，而讓他動了那麼大的情緒。
有可能之前的「師傅仔」組裝錯了那張椅子而讓他動怒也不一定；但我很想說，對客人，絕對不是這樣的，你想想五星級酒店就知道了。
你能夠想像，五星級酒店櫃枱的職員，因為昨天晚上和男朋友吵了架，又或者在上班前因為錯過了巴士，而整天黑面對著客人嗎？我完全不能想像。
還是那句，我並不是要求上來組裝的師傅有著超卓的溝通技巧，能夠和陌生人談得很愉快，不停打開話題的能力；我要的，只是基本的禮貎而已。
我並不是組裝師傅的出氣袋，他情緒有問題，發作在我身上，我就認為不恰當。
我當時也沒有再說甚麼，因為我 EQ 高，已經超乎常人的程度；我身邊的朋友都知道。
但不作聲，並不等於別人感覺不到的；相反，我的觸覺比一般人更為敏銳，否則我不會有能力去觀察身邊的事情，去解讀別人心裏在想甚麼。
明知有問題還在鑽到所有石屎掉在我的按摩椅上
最後一個體會，也是讓我最不快的，是在組裝吊櫃時發生。
這位組長到最後組裝好 5 x 5 的櫃，到最後就是幫我組裝我的吊櫃。
吊櫃要整齊安裝在牆上，需要鑽牆，本來這沒有甚麼問題。
問題出在鑽牆之後所帶來的後果。
師傅當時就告訴我要鑽孔，我也沒有異議；而他說時遲，那時快，就鑽牆了。
一鑽下去，所有石屎都鑽出來，而所有石屎粉則全部向下跌下去。
下面有甚麼？下面有按摩椅，請你看看：
按摩椅的特色是，它中間有很多空隙，那些石屎粉是很細小的，真的有如奶粉。
那鑽好牆，所有石屎粉都跌進按摩椅之中，我如何清潔？
這也是常識。我當時想的是，如果組裝師傅在鑽孔前問一句：「待會石屎粉會向下跌，你是否需要舖些東西在上面？」
還是那句，我不停的提醒你，這句說話，說出來前後不到三秒，而我即使要舖東西，前後也不到一分鐘。
其實我當時是想舖東西的，因為我知道按摩椅被石屎粉跌進去之後，根本就不能清洗。
這是常識。你想想，你做裝修師傅，你去幫人組裝吊櫃，你要鑽牆，你看到下面有很多東西，你看到有一個書櫃，你看到有數百本書，那你還好意思鑽下去嗎？還是你會用三秒時間提一提客人？
請你留意，如果這位組裝師傅是第一天上班，那還可以說是他沒有經驗；但這是每天都發生的事情，那為甚麼自己沒有心去提醒客人？
在我看來，這位師傅，除了情緒有問題之外，也沒有甚麼品。
真的要很沒有品的人，才會看到下面是一張按摩椅，明知難以清洗空隙，而又好意思鑽下去的。
也體會到一個道理，就是很多亮麗的事情，真的不需要甚麼量子科學，原子彈科學的知識才可以做到，而是你只要有一點點的同理心就會想得到。
我之前也試過有小裝修，例如裝層架；當要鑽牆時，師傅都會提一提我：「待會有很多石屎粉跌下來的，要不要舖一舖東西？」
我有時會舖，有時不會舖；例如下面是書架，我當然要舖，莫非我要在鑽牆之後，逐本書拿下來抺乾淨？
如果下面只是地板，我不舖也可以，因為用吸塵機一吸就完全吸走了。
但按摩椅，空隙甚多而且甚大，我如何吸走那些石屎粉？而且那些石屎粉是藏得很深的。
如果組裝師傅有提我，我知道了，說不舖，那就沒有問題，因為是我自己的選擇。
但問也不問，一來就開始鑽，當我看到的時候整張椅子已經舖滿了石屎粉，這就是同理心，常識問題。
每天重複千百次的東西，也還要這樣做，這只說明一個道理：很多人重複犯錯，明知不會有好運，還是要照樣重複犯錯。
過後我想清理，也還是有很多石屎粉在空隙之中。
我後來換了 Osim 換摩椅，也是和這個有關係；這張按摩椅也對得起我，跟了我十年，當時還要是免息分期，Osim 舊椅換新椅還平了 HKD8,000 給我；而我十年前買這張椅，售價只是 HKD7,000 而已。
這次我體會了很多，也再一次提醒我，人生的運氣是如何操作的。
每天重複做同樣的錯東西，沒有同理心，情緒有問題，這些人一生都不會有運氣；我們不要做這樣的人。
And there is one more thing……
整件事到後來，我也沒有向宜家投訴，因為我是投訴專家，在這件事情上我想不到我可以換來甚麼賠償；我絕對不會浪費時間在沒有意義的事情上，也就作罷。
但整件事情可以讓大家體會到做人道理，所以我就寫出來，跟大家分享。
